問題 No.4317
企業の競争力強化やコスト削減を目的として、自社の業務プロセス（人事、経理、コールセンターなどのバックオフィス業務）の全体、または一部を外部の専門業者に委託する経営手法を指す用語はどれか。
【正解の解説】
BPO
レストランの経営で例えると、料理を作るだけでなく、面倒な皿洗いや経理、アルバイトの給与計算といったバックオフィス業務のすべてを、その分野のプロである専門業者にまるっとお任せするようなイメージです。これにより、自社は看板メニューの開発や接客といった、自分たちにしかできないコアな仕事だけに集中して、会社全体のパワーを最大限に高めることができるのです。
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【その他の選択肢の解説】
ASP
BPOが「人や組織を含めた業務プロセス全体の外部委託」という経営上の大きな仕組みを指すのに対し、ASPはあくまで「ソフトウェアという道具をネット越しにレンタルする仕組み」を指します。名前やIT文脈で登場することが多いため、業務そのものを丸投げするBPOと混同しないよう注意が必要です。
SaaS
ASPとほぼ同じ意味のクラウド用語であり、個人がスマホのアプリをダウンロードして使うように、企業も必要なソフトウェアだけをネット経由で利用します。こちらもパソコンやシステム画面の向こう側の話であり、自社のバックオフィス業務を丸ごとプロに代行してもらうBPOとは根本的に異なる概念です。
OEM
自動車や家電、アパレルなどの製造業でよく使われる用語で、自社ブランドの製品を別の会社に作ってもらうことを意味します。バックオフィスなどの「業務プロセス」を委託するBPOとは異なり、こちらは「モノ（製品）」の製造を委託する点が決定的な違いです。出題者は業務委託という似た響きからこの製造業の用語を混ぜて受験生を惑わせようとします。