問題 No.3621
JIS Q 20000（ITサービスマネジメント）規格において、サービス及びITインフラストラクチャのすべての変更を管理し、インシデントの影響を最小限に抑えつつ変更の実施を確実に行うことを目的とするプロセスはどれか。
【正解の解説】
変更管理プロセス
これはマンションの大規模修繕の計画と承認を行う管理組合の会議のようなものです。住民の生活への影響を最小限に抑えつつ、水道管の交換や外壁の塗り替えを安全に行う手順を決めることと同じで、ITシステムでも勝手な改修を防いで事故を防ぎます。
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【その他の選択肢の解説】
リリース及び展開管理プロセス
変更管理が「何をどう変えるかを決めて承認する会議」だとすれば、リリース管理は「決まった改修プログラムを実際の全社員のパソコンへ無事にインストールして配る引越し作業」にあたります。似ているようで役割のフェーズが異なります。
構成管理プロセス
図書館の蔵書管理システムや自宅の持ち物リストのようなもので、どれがどこにあって誰が使っているかを把握します。変更管理が動的な「やり方の統制」であるのに対し、構成管理は静的な「モノの把握」という違いがあります。
問題管理プロセス
病院に例えると、インシデントが「痛みの応急処置」なら、問題管理は「なぜその病気になったのかの血液検査と根本治療」です。変更を行う前の「原因究明」に主眼があるため、システム変更全般を統制する変更管理とは目的が異なります。