問題番号: No.3621 (しっかりモード)

JIS Q 20000（ITサービスマネジメント）規格において、サービス及びITインフラストラクチャのすべての変更を管理し、インシデントの影響を最小限に抑えつつ変更の実施を確実に行うことを目的とするプロセスはどれか。