問題 No.3870
ITサービスマネジメントにおいて、本番稼働中のシステムに対してソフトウェアやハードウェアの改修を行う際、予期せぬ障害やリスクを防ぐために、影響範囲の調査や承認、記録を適切に行う一連の活動を指す用語はどれか。
【正解の解説】
変更管理
家をリフォームする際に、勝手に壁を壊すと家全体が倒れてしまうのと同じです。ITの世界でも、本番環境をいじる前に「本当にこの改造で大丈夫か？」「どこに影響が出るか？」を会議室できちんと確認し、安全に工事を進めるための大切な手続きとなります。
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【その他の選択肢の解説】
構成管理
変更管理が「どう直すか」という手続きのルールであるのに対し、構成管理は「今何があって、どう繋がっているか」の持ち物リストを作る作業です。初学者は、改造の手続きと持ち物の在庫管理をごちゃ混ぜにしがちなので注意しましょう。
リリース管理
変更管理が「よし、直すぞと許可を出して記録する」計画の段階であるのに対し、リリース管理は「実際に新しいプログラムを本番のサーバーにガチャンと組み込む」作業そのものを指します。工事の許可証と実際の引っ越し作業のような違いがあります。
問題管理
問題管理は「なぜトラブルが起きたのか」の原因究明が主役であり、これから新しくシステムを改修する変更管理とはアプローチのタイミングが異なります。障害対応のあとしまつと、事前の改造計画を混同させないように気をつけましょう。