問題番号: No.3870 (しっかりモード)

ITサービスマネジメントにおいて、本番稼働中のシステムに対してソフトウェアやハードウェアの改修を行う際、予期せぬ障害やリスクを防ぐために、影響範囲の調査や承認、記録を適切に行う一連の活動を指す用語はどれか。