問題 No.3487
企業が中間流通業者を介さずに、ダイレクトメールや電子メール、インターネットなどを利用して直接顧客とコミュニケーションを図り、購買履歴などのデータを活用して個別の顧客ニーズに応じたアプローチを行うマーケティング手法はどれか。
【正解の解説】
ダイレクトマーケティング
まるで個人商店の店主が常連客の好みを覚えておき、「これお好きだと思って」と直接お勧めするようなものです。間に問屋や小売店を挟まないため、顧客一人ひとりの反応や購入履歴をダイレクトに収集でき、ニーズにピタリと寄り添った個別のセールスが実現できます。
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【その他の選択肢の解説】
マスマーケティング
ダイレクトマーケティングが「一人ひとりにラブレターを書く」ような個別アプローチであるのに対し、マスマーケティングは「拡声器を使って街頭で大声で叫ぶ」ような不特定多数へのアプローチです。対象を絞らず広く浅く伝える点や、中間流通を広く活用する点が決定的な違いです。
リレーションシップマーケティング
ダイレクトマーケティングの手法を使って顧客と直接やり取りをした結果として信頼関係を構築する、その目的や考え方の側面が強くなります。単に「直接売る」という仕組みそのものを指すダイレクトマーケティングに対し、より関係性や絆の維持に焦点を当てた点が異なります。
インバウンドマーケティング
企業側からダイレクトメール等で積極的にアプローチをしかけるダイレクトマーケティングに対し、インバウンドマーケティングは「向こうから見つけてもらう（引き寄せる）」ことを狙います。プッシュ型とプル型の違いがあり、アプローチの起点がどこにあるかという点で混同しやすいので注意しましょう。