問題 No.3201
ある企業では、自社のITインフラストラクチャの変更に伴い、サービスへの影響やリスクを評価した上で、承認を得てから本番環境への移行を進めることになった。ITILにおいて、この変更要求の記録、評価、承認、優先順位付けを体系的に管理するプロセスの名称はどれか。
【正解の解説】
変更管理
マンションの大規模修繕工事に例えると、住民の生活への影響や予算を事前に精査し、管理組合の正式な許可を得てから工事を始める手続きと同じです。勢いだけでシステムをいじると大事故につながるため、安全確認のハンコをもらう一連の仕組みを指します。
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【その他の選択肢の解説】
リリース管理
変更管理が「よし、この工事をやっても大丈夫か？」という計画や承認の会議室でのやり取りだとしたら、リリース管理は「実際に作業員が現場に行って新しい資材を組み立てて設置する作業そのもの」を指します。承認プロセスと実際の配備作業は別の工程なので混同に注意しましょう。
構成管理
図書館の本棚や蔵書リストの管理に似ており、どのパソコンにどのソフトが入っているかを把握するためのものです。変更管理が「中身をどう変えるかの手続き」であるのに対し、構成管理は「今何がどこにあるかの現状把握」という違いがあります。
インシデント管理
病院の救急外来やトラブルシューティング窓口のようなもので、予期せぬ不具合への「事後対応」を指します。これから新しく仕組みを変えるための事前手続きである「変更管理」とは、アクセルとブレーキのように目的が全く異なります。