問題 No.2088
A社は、自社で利用するクラウドサービスの切り替えに伴い、サービス提供事業者との間でSLAを締結することにした。このSLAを実効性のあるものとするために、サービス提供開始前に当事者間で合意および定義しておくべき事項として、最も適切なものはどれか。
【正解の解説】
月間稼働率の算出方法や目標値、および目標未達時の減額措置などの対応方針である。
SLAとは、いわばサービス提供者と結ぶ「品質保証の約束手形」です。例えば、飲食店の出前で「30分以内に届かなければ半額にします」と約束するようなもので、稼働率の基準と破った際の料金減額（ペナルティ）を事前に取り決めておくことで、サービスの信頼性と実効性を担保します。
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【その他の選択肢の解説】
障害発生時の切り分け手順や原因究明にかかる最大許容時間、および復旧優先度の設定である。
障害時の切り分けや復旧時間は現場の運用目標（SLO）として重要ですが、SLAの本質は「品質が守られなかった場合のペナルティや補償を含めた契約上の約束」です。手続き論と契約上の品質保証を混同させる試験センターの定番の罠です。
クラウド事業者側の定期的なメンテナンス計画や、セキュリティパッチ適用の自動化方針である。
メンテナンス計画はサービスの裏側の作業予定であり、利用者との間で合意すべきSLAの主役ではありません。SLAはあくまで「利用者から見て、どんな品質のサービスが受けられるか、守れなかったらどうなるか」という結果の保証に焦点を当てます。
利用者側のシステム構成変更に伴う事前申請の期限や、利用料金の支払い方法に関する規定である。
利用料金の支払い方法や申請期限は通常の利用規約や契約書に記載される事項であり、サービス品質そのものを保証するSLAの定義とは異なります。契約書の「お作法」と「品質保証」を区別できるかが問われています。