問題番号: No.2088 (しっかりモード)

A社は、自社で利用するクラウドサービスの切り替えに伴い、サービス提供事業者との間でSLAを締結することにした。このSLAを実効性のあるものとするために、サービス提供開始前に当事者間で合意および定義しておくべき事項として、最も適切なものはどれか。