問題 No.2864
証券会社の外務員であるD氏が、顧客との間で行った営業活動に関する次の記述のうち、日本証券業協会の自主規制ルールに照らし、最も適切なものはどれか。
【正解の解説】
D氏は、顧客から有価証券の売買取引に関して生じた損失の補てんを求められたが、法令および自主規制ルールに違反する行為であるためこれを拒絶した。
これは飲食店で自分の料理がまずかったからといって店員が自腹で客の他の店の食事代まで弁償するようなもので、金融の世界では市場の公正さを壊すご法度です。どれだけ客の機嫌を取るためでも、法律とルールの壁を絶対に越えてはならないという鉄則を正しく守っています。
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【その他の選択肢の解説】
D氏は、顧客から有価証券の売買取引に関して生じた損失の補てんを求められ、社内の売上目標達成に資すると判断して自らの資金で穴埋めを行った。
自分のポケットマネーなら会社の迷惑にならないし良いだろうという思い込みは大きな間違いです。他人の資金であれ個人の資金であれ、結果の不確実な投資において「損をさせない」と保証や穴埋めをすることは、投資家同士の公平な勝負を台無しにする絶対にやってはいけないルール違反です。
D氏は、顧客から有価証券の売買取引に関して生じた損失の補てんを求められ、長期的な顧客関係の維持を最優先として会社に無断で補てんした。
「内緒でこっそり処理すればバレないだろう」という甘い考えは通用しません。長期的な信頼関係はルールを守るからこそ築かれるものであり、規程を破ってまで客の機嫌を取る行為は、かえって会社や自身の信用を完全に失墜させる最悪の裏切り行為となります。
D氏は、顧客から有価証券の売買取引に関して生じた損失の補てんを求められ、過去の取引手数料の範囲内であれば法的に認められると解釈して応じた。
「自分がもらった手数料から返すのだから実質ゼロ円だ」という都合の良い解釈は試験によく出る典型的なひっかけです。手数料という名目であっても、投資の損を肩代わりして穴埋めする行為そのものが法律で厳しく禁止されているため、理由や財源に関わらず完全なアウトとなります。