問題 No.6064
A社では、業務プロセスの効率化と継続的な改善を図るために、BPM（Business Process Management）の手法を導入することにした。BPMの取り組みに関する記述として最も適切なものはどれか。
【正解の解説】
業務プロセスを可視化・分析し、定義、実行、評価、改善のサイクルを継続的に回すことで最適化を図る。
BPMは会社の業務を一つの「料理のレシピと調理の流れ」に例えると分かりやすいです。ただマニュアルを作って終わりではなく、実際に作ってみて「もっと手際よくできないか」「味が落ちていないか」を常に観察し、レシピ自体をより美味しく効率的なものへと継続的にブラッシュアップし続ける一連の仕組みを指します。
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【その他の選択肢の解説】
業務手順書やマニュアルを一度すべて刷新し、システム部門に一任して属人化を完全に排除する体制を構築する。
システム部門に丸投げすればすべてが解決するという発想は、現場の業務実態を無視した典型的な失敗パターンです。BPMの主役はあくまで現場の業務プロセスであり、システムはそれを支える道具の一つに過ぎないため、自分事として改善し続ける姿勢が欠かせません。
特定の部門に偏った業務負荷を平準化するため、各担当者の作業実績を手作業で集計して月次レポートを作成する。
手作業での月次レポート作成は、過去のデータを集計して振り返るだけの「結果の記録」に留まりがちです。BPMが目指すのは、日々の業務の流れそのものをリアルタイムに捉えてボトルネックを発見し、その場でプロセス自体をデザインし直して改善していくアプローチです。
過去のトラブルシューティングの記録をデータベース化し、システム障害が発生した際の復旧時間を短縮する。
障害対応の迅速化はITサービスマネジメントやトラブルシューティングの領域であり、業務プロセスの効率化や価値創造を目指すBPMとはアプローチする目的や対象の範囲が異なります。出題者は似たようなビジネス用語と混同させる意図でこの選択肢を配置しています。