問題 No.4865
ITサービスマネジメントに関するベストプラクティスをまとめたガイドラインであり、ITインフラストラクチャの運用・管理において広く採用されているものはどれか。
【正解の解説】
ITIL
レストランの厨房に例えるなら、美味しい料理を安定して提供するためのマニュアルや手順が詰まったレシピ集のようなものです。ITサービスを効率的かつ高品質に提供するための世界共通の教科書として、多くの企業で活用されています。
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【その他の選択肢の解説】
PMBOK
これは日帰り旅行や新製品開発などの「プロジェクト（期限とゴールがある一時的な活動）」を成功させるための手順書です。日々の定常的な「運用・管理」を対象とするITILと混同しやすいので、変化の少ない定常業務か期間限定のプロジェクトかで区別しましょう。
COBIT
企業がITを正しく安全にコントロールできているかを評価・監査するための枠組みです。ITILが現場の「運用のやり方」を教えるノウハウ集だとすれば、COBITは経営陣が組織全体を監視する「ルールのチェックリスト」という位置づけになります。
JISQ27001
情報漏洩を防ぐために組織がどのようなセキュリティルールを作るべきかを定めた「規格（ルールそのもの）」です。ITILが運用の「効率や品質」を高めるためのベストプラクティス集であるのに対し、JISQ27001は「安全性や守り」に特化している点が決定的な違いです。