問題番号: No.4379 (しっかりモード)

顧客に関する属性や購買履歴、問い合わせ履歴などの情報を一元管理し、企業の各部門で共有することで、顧客満足度の向上や良好な関係性の構築、さらには売上の拡大につなげる経営手法やシステムを指す用語はどれか。