問題 No.2927
組織内の個人が持つノウハウや経験などの暗黙知と、業務マニュアルやドキュメントなどの形式知を共有し、組織全体の知識創造や業務効率化に活用するための情報システムを指す用語はどれか。
【正解の解説】
KMS
ベテラン社員の頭の中にある「コツ」や、社内に散らばる業務マニュアルを全社員で共有する巨大な「社内知恵袋」のようなシステムです。個人の経験を組織全体で活用できるようにし、組織力アップを図るために導入されます。
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【その他の選択肢の解説】
ERP
これはERP（Enterprise Resource Planning）の説明であり、知識の共有ではなく、基幹業務全体のデータをつなげて効率的な経営資源の配分を行うための仕組みである点がKMSとは異なります。
CRM
これはCRM（Customer Relationship Management）の説明であり、社内のノウハウ共有を目的としたKMSとは異なり、顧客との関係性強化や営業活動の効率化に特化している点が決定的な違いです。
SCM
これはSCM（Supply Chain Management）の説明であり、社内の知識やノウハウを蓄積するKMSとは違い、企業間をまたぐモノの流れや在庫の最適化を目的としているため、出題者の罠としてよく登場します。