問題 No.4383
品質マネジメントシステムに関する国際規格であり、顧客要求事項を満たした製品やサービスを継続的に提供し、顧客満足の向上を目指すことを目的としているものはどれか。
【正解の解説】
ISO 9001
ISO 9001は、いわば「美味しい料理をいつでも安定して提供できるお店のレシピと衛生管理の仕組み」です。作る人によって味のバラつきが出ないよう、業務の手順をしっかりと決めて継続的に改善していくための国際的なルールを表しています。
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【その他の選択肢の解説】
ISO 14001
こちらは製品の品質ではなく地球環境を守るためのルールであり、工場から出る廃棄物の削減や省エネ活動を行う際に取得します。数字の「14001」という文字列を見ると品質と混同しやすいため、環境（エコ）をイメージして区別できるようにしましょう。
ISO 27001
こちらは製品の品質や顧客満足ではなく、パスワードの管理やハ対策など、大切なデータを安全に守るためのルールです。IT系の試験ではよく品質のISO 9001と混同させる引っかけとして出題されるため、情報の「27001」としっかり暗記しておきましょう。
ISO 26000
こちらは認証を目的とした規格ではなく、企業が法令遵守や人権尊重、環境配慮など、社会の一員として正しく活動するための手引きです。マネジメントシステム系の国際規格の中でも方向性が全く異なるため、製品の品質とは別物として捉える必要があります。