問題 No.3825
企業の業績を財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長の4つの視点からバランス良く評価・管理する手法として、適切なものはどれか。
【正解の解説】
BSC
人間で例えるなら健康診断のようなものです。お金（財務）だけでなく、体重や血圧（顧客や内部プロセス）、将来のための運動（学習と成長）など、複数の重要なカルテを同時に見てバランス良く企業を健康に保つための経営フレームワークです。
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【その他の選択肢の解説】
ERP
これは経営の「バランスシート」を作る評価手法ではなく、会社のヒト・モノ・カネ・情報という全リソースを一つにまとめるシステムのことであり、企業経営の評価軸ではなくインフラ基盤としてのデータベースや業務管理ツールを指しています。
SLA
これは社内の業績を評価する視点の話ではなく、外注先やプロバイダとの間で「月に何回システムがダウンしたら罰金」といった具体的なサービス水準を文書化し、品質の約束を交わすための契約や合意の仕組みを指しています。
KPI
これは4つの視点を使ってバランス良く企業全体を評価する手法そのものではなく、その手法の中で「売上高〇億円」や「顧客満足度〇%」といった具体的な数字の目標を測るためのパーツ（単一のメーター）を指しており、全体像と部品の関係を取り違える罠です。