問題番号: No.3638 (しっかりモード)

ITサービスマネジメントにおいて、ITサービスの品質向上や改善活動を計画・実行するため、顧客とITサービス提供者が合意した目標水準や達成度を評価・測定する枠組みを示す用語はどれか。