問題 No.3625
ITサービスマネジメントシステム（ITSMS）に関する国際規格であり、組織が提供するITサービスの品質を継続的に改善・維持するための枠組みを規定しているものはどれか。
【正解の解説】
ISO/IEC 20000
レストランの厨房に例えるなら、美味しい料理を一回作るだけでなく「毎日安定して美味しいサービスを提供し続けるためのマニュアルと組織の仕組み」です。システム障害を防ぎ、お客様の要望に素早く応えるプロの運営体制ができているかを世界基準で認証するものです。
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【その他の選択肢の解説】
ISO/IEC 9000
製造業などの「製品の品質」を保証するための規格であるISO 9000と混同しやすいですが、本問のITサービス特有の運用管理プロセスを定めた規格とは対象が異なります。試験では「サービスのIT運用」なのか「製品のモノづくり品質」なのかを見極める必要があります。
ISO/IEC 27001
企業の「情報漏洩を防ぐためのセキュリティ対策」を認証するISO 27001と混同させるための典型的なひっかけ選択肢です。サービス運用の品質を高める話ではなく、会社の金庫やパスワード管理を厳重にするルールだと覚えておけば、本問の正解とは明確に区別できます。
ISO/IEC 12207
システムを「どうやってゼロから作り上げるか」という開発工程の標準化を目的としたISO 12207と混同してはいけません。こちらは作った後の「日々の運用や保守」を評価する規格ではなく、あくまで上流から下流までのシステム開発計画のためのルールです。