問題 No.5458
ある企業の新商品開発チームが、ターゲット層のニーズをより深く理解するために、年齢、性別、職業、趣味、ライフスタイルなどを詳細に設定した架空の顧客像を作成し、その人物になりきって商品の仕様やマーケティング戦略を検討することにした。この手法を表す用語として最も適切なものはどれか。
【正解の解説】
ペルソナ法
まるでドラマの主人公を作るように「32歳、都内在住の会社員、休日はカフェで読書、趣味はキャンプ」と具体的な人間像を作り上げます。チーム全員が「この人なら絶対に買う」「ここが不便だと怒るはず」と共通のイメージを持つことで、ブレのない製品開発や効果的なアプローチが可能になります。
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【その他の選択肢の解説】
デモグラフィック法
デモグラフィック法は「20代女性」「首都圏在住の既婚男性」といった大きな枠組みの統計データに注目するアプローチです。ペルソナ法がひとりの具体的な人間ドラマを描き出すのに対し、デモグラフィック法はマクロな視点で市場の全体像を捉える点が決定的な違いです。
カスタマージャーニー法
カスタマージャーニー法は、顧客が旅をするように辿るプロセス全体で「どの瞬間に感動し、どこで不安を感じるか」をタイムラインで追跡します。架空の人物像そのものを作るペルソナ法に対し、その人物がどのような体験をするかを時間軸で追う点が異なります。
フォーカスグループ法
フォーカスグループ法は実際の人間を集めてグループインタビューを行うリサーチ手法です。ペルソナ法がチーム内で作り上げた「架空の人物像」を軸に議論するのに対し、こちらは「実際の生身の人間の意見」を集める点が大きく異なります。