問題番号: No.3686 (しっかりモード)

経営管理の手法の一つであり、製品やサービスの品質向上だけでなく、業務プロセスや組織全体の効率化も含めて、顧客満足の達成と組織の継続的な改善を目指す総合的な品質管理活動を指す用語はどれか。