問題 No.3011
BPRを成功させるためのプロジェクト体制において、外部のコンサルタントや専門家を起用する主な目的として、最も適切なものはどれか。
【正解の解説】
既存の組織しがらみや固定観念にとらわれない客観的な視点から、抜本的な業務プロセスの再設計を支援してもらうため。
社内の人間だけで進めると「昔からのやり方だから」という忖度や思い込みが邪魔をします。これは、自分の家の片付けをするときに「いつか使うかも」と捨てられない心理に似ています。そこで、赤の他人である外部のプロを呼ぶことで「その古い家具、もう必要ないですよ」と客観的かつ思い切ったメスを入れてもらい、根本的な業務改革をスムーズに進めることができるのです。
スポンサーリンク
【その他の選択肢の解説】
現場の業務プロセスを熟知した社内メンバーを中心に推進するため、外部の意見に頼らず自社のみで完結させるため。
現場を熟知していることは大切ですが、それだけに囚われると「今までのやり方を少し変えるだけの部分最適」に陥りがちです。BPRはゼロベースで劇的な業務改善を目指すものなので、社内の論理や忖度が働かない外部の客観的な視点を取り入れることが成功の鍵となります。自社だけで完結させようとすると、結局は現状維持の範囲を出なくなってしまうという出題者の罠です。
日常の定型業務における細かなムダを継続的に改善し、現場の負担を最小限に抑えながら効率性を高めるため。
毎日のちょっとした手作業を効率化する「カイゼン」はボトムアップで行われますが、BPRは組織やプロセスを根本からガラリと変えるトップダウンの改革です。例えるなら、カイゼンが「自転車のペダルをこぎやすくする工夫」だとすれば、BPRは「自転車をやめてリニアモーターカーを導入する」ようなものです。規模も目的も全く異なるため、この選択肢は誤りとなります。
システム導入やプログラミングの実装作業を完全に外部委託し、自社リソースを一切割かずに開発を進めるため。
BPRはITツールを導入することがゴールではなく、企業のあり方や業務プロセス全体を根本から再設計することが目的です。経営戦略や業務のあり方そのものを変革するプロジェクトにおいて、自社が主体性を持たずに「丸投げ」することは絶対にあり得ません。コンサルタントはあくまで「伴走者」であり、改革の主役はあくまで自社であるという点が大きな違いです。