問題番号: No.3006 (しっかりモード)

ある企業のIT部門では、システム障害や問い合わせ対応の効率化を図るため、ITILを参考にしたサービスデスクの運用を検討している。ITILにおけるサービスデスクの役割として、最も適切なものはどれか。