問題 No.2769
BPR（Business Process Reengineering）の特徴に関する記述として、不適切なものはどれか。
【正解の解説】
既存の業務手順や組織構造を一切変更せず、現在使用している手作業のルールをそのまま維持して定常業務の安定稼働を図る。
BPRは古くなった家をリフォームするどころか、一度更地にしてから最新の家族構成に合わせて一軒家をゼロから建て直すような、組織やプロセスの根本的な大改革を指します。したがって、手作業のルールをそのまま変えずに維持するという選択肢の記述は、BPRの「変革」という最大の特徴と真逆であるため不適切となります。
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【その他の選択肢の解説】
顧客や市場のニーズの変化に対応するため、企業理念や戦略を出発点として業務プロセスを根本的に見直し再構築する。
試験ではBPRの正しい説明文として頻出する王道のフレーズです。部分的なカイゼンである「業務改善（BCI）」と混同しやすいため、白紙の状態から企業のあり方をダイナミックにデザインし直すという大掛かりなニュアンスをしっかりと押さえておくことが攻略のポイントになります。
個別の担当者や部署ごとの部分最適化ではなく、企業全体の視点からプロセスの大幅な削減や統合を実施する。
木を見て森を見ずの状態を打破し、企業全体という「森」全体を見渡してプロセスのムダをそぎ落とすのがBPRの特徴です。個別の部署だけで効率化を図る従来の手法とは異なり、組織の壁を越えたダイナミックな統廃合を行う点を正しく理解しておきましょう。
情報技術（IT）の活用を前提として、従来の業務の流れや組織のあり方を抜本的にデザインし直して効率化する。
BPRは単なる精神論の改革ではなく、IT（情報技術）の急速な進化を最大限に活用してビジネスの仕組み自体をガラリと変える点が大きな特徴です。ITを活用せずに人の手だけで業務を回そうとする発想はBPRの背景から外れるため、技術と改革のセットで記憶することが重要です。