問題 No.2653
BPR（Business Process Reengineering）の推進において、漸進的な改善（カイゼン）と決定的に異なる特徴として、最も適切なものはどれか。
【正解の解説】
既存の枠組みや常識に囚われず、業務プロセスや組織をゼロベースで見直して劇的な成果を目指す点
ボロ家を少しずつ直す「リフォーム（カイゼン）」ではなく、家を一度完全に取り壊して最新の豪邸を建てる「建て替え」のようなものです。これまでのやり方を少しずつ良くするのではなく、一度すべてをリセットして根本から作り変える大胆さがBPRの本質です。
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【その他の選択肢の解説】
現場の従業員が主体となって日々の小さな課題を発見し、継続的な積み上げによって品質向上を目指す点
現場の工夫によるボトムアップ型の改善は日本の製造業などで強みを発揮しますが、BPRが目指すのはトップダウンによるドラスティックな変革です。試験では「日々の小さな積み上げ」という言葉が出てきたらカイゼンを指していると見抜きましょう。
情報システムの導入を最優先事項として位置づけ、既存の業務手順にシステムを適合させる点
BPRの本質は「業務プロセスをどう変えるか」が主役であり、情報システムはその手段に過ぎません。システムに業務を合わせるのではなく、理想の業務プロセスを実現するためにシステムを活用するという順序の逆転に注意してください。
特定の部門や局所的な業務範囲にとどめず、全社的なIT投資対効果を定量的に測定しながら進める点
IT投資効果の測定や全社的アプローチはBPRの要素として含まれますが、システムに既存業務を適合させるような誤った前提が混ざっているため不適切です。単なるIT導入プロジェクトとBPRの決定的な違いは、業務の根幹をゼロから再設計する覚悟があるかどうかにあります。