問題番号: No.2597 (しっかりモード)

企業の情報システム部門が社内各部署に向けて提供している各種ITサービスについて、サービス品質の現状を定期的に測定し、SLAで定めた目標値との乖離を分析した。この活動において、サービス提供者側が実施すべき次のステップとして最も適切なものはどれか。