問題番号: No.2489 (しっかりモード)

ある企業が自社の顧客管理システムの運用を外部のIT事業者へ委託することになり、その契約の中で提供されるサービスの品質水準について協議を行った。このとき、システムが停止して業務に大きな影響を及ぼした際の補償や、稼働率の具体的な数値目標などを盛り込んだ合意文書を作成する場合、この文書を指す名称として最も適切なものはどれか。