問題 No.2444
BPRを遂行するにあたり、既存の業務プロセスを根本から見直す際の中核的なアプローチとして、最も適切なものはどれか。
【正解の解説】
顧客への価値提供を最大化するために、部門間の垣根を取り払ったプロセスの全体最適を追求する。
BPRはビルを一旦完全に壊して新しく建て直すようなものであり、部分的な改善ではなく、部門の壁を越えて業務をゼロベースで再設計します。例えば、リレーで各ランナーが速く走るのを競うのではなく、そもそもリレー自体をやめて車に乗せるような、劇的な発想の転換とプロセス全体の最適化を追求することが本質となります。
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【その他の選択肢の解説】
既存の業務における個々の作業効率を徹底的に改善するために、各部門の専門性を活かした部分最適を追求する。
部分最適は既存の枠組みのまま作業スピードを上げるものであり、例えるなら「遅い馬車を少し速く改造する」ような状態です。BPRは馬車ではなく「自動車を発明する」ような大改革であるため、各部門の専門性向上に終始する部分最適では、劇的な成果を生み出すことはできず試験でも頻出のひっかけとなります。
市場における競争優位を維持するために、現在の業務手順をそのままデジタル化して処理速度の高速化を追求する。
非効率な業務手順を見直さずにそのままシステム化することを「デジタル化による誤ったプロセスの高速化」と呼びます。例えるなら、ゴミだらけの部屋をそのままロボット掃除機に掃除させるようなもので、本質的な業務の無駄が解消されないままスピードだけが上がっても、企業全体の競争力向上には繋がりません。
法令遵守と内部統制の強化を徹底するために、従来の縦割り組織を維持したまま監査プロセスの厳格化を追求する。
縦割り組織を残したまま監査を厳しくすることは、ガバナンス強化としては意味がありますが、部門間の壁を取り払うBPRの理念に真っ向から反します。例えるなら、古い病院で患者を中心とした治療法に変えるのではなく、古いカルテの管理方法だけを厳しくするようなもので、プロセスの根本的な見直しにはなりません。