問題 No.2397
BPRを成功させるための実践的なアプローチとして、組織運営上重要となる事項はどれか。
【正解の解説】
既存の業務フローや組織の壁を取り払い、全社的な視点からプロセスを再構築して実行する。
ボロ家を部分的に修繕するのではなく、一度すべて更地にしてから最新のビルを建て替えるような発想です。部分最適の寄せ集めではなく、顧客に届く価値の最大化をゴールに据え、組織の壁を越えて業務の仕組みそのものをガラリと作り変えることが成功の鍵となります。
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【その他の選択肢の解説】
既存の業務手順書を細部まで忠実に踏襲しながら、部分的な自動化ツールを導入して効率化を図る。
古い木造の家で、すきま風が入るからとテープを貼ってしのぐようなアプローチです。BPRが目指すのは「家を建てる大工仕事のやり方自体を根本から見直す」ことなので、古い手順をそのまま温存してツールだけ導入しても、劇的な改革にはつながりません。
各部門が持つ専門的な知見を最大限に尊重し、縦割り組織の強みを活かした段階的な改善を推進する。
会社組織における「自分の部署さえ良ければいい」というセクショナリズムをそのまま温存してしまう罠です。BPRでは各部門の壁が邪魔になるため、むしろ組織の壁を取り払って全社を一つのチームとして捉える視点が求められます。
日々の定型業務における作業の無駄を徹底的に排除し、現場主導による継続的なカイゼン活動を定着させる。
毎日少しずつ部屋を片付ける「お片付け（カイゼン）」と、間取りをぶち抜いてリフォームする「大改造（BPR）」の違いです。日々の効率化も大切ですが、それだけでは根本的な業務のスピードや構造上の大改革は成し得ません。