問題 No.2387
BPR（Business Process Reengineering）の取り組みに関する記述として、不適切なものはどれか。
【正解の解説】
既存の業務手順や組織構造を一切変更せず、現在使用しているレガシーシステムをそのまま活用してコスト削減を図る。
BPRとは「ゼロベース（白紙）」で業務や組織を作り直す大改革のことです。ボロボロになった古い木造家屋を、一度すべて取り壊して最新の耐震ビルに建て替えるようなものであり、古い建物をそのままペンキで塗り直して使い続けるような現状維持のアプローチはBPRとは呼びません。
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【その他の選択肢の解説】
企業の競争力を劇的に向上させるため、顧客視点を基軸にして既存の業務プロセスや組織構造を抜本的に再設計する。
BPRは「Business Process Reengineering」の略であり、部分的な改善ではなく、企業活動全体を顧客視点でドラスティックに見直す手法です。例えるなら、ただのダイエットではなく、生活習慣からすべてを根本的に見直して別人に生まれ変わるような大改造を指しています。
業務プロセスの効率性を少しずつ改善していくため、現場の担当者主導で日々の小さな業務改善運動を継続的に実施する。
BPRが「更地からの建て直し」であるのに対し、日々の小さな改善を積み重ねる手法は「リフォーム（カイゼン）」に例えられます。初学者が混同しやすいポイントですが、BPRは経営層の主導でトップダウンかつ抜本的に行うものであり、現場主導の継続的改善とはアプローチの規模が全く異なります。
情報システムの導入効果を最大限に高めるため、定常的な業務の流れや役割分担を固定化したままITツールを導入する。
悪い業務プロセスをそのままでパソコンやシステムを導入しても、単に「非効率な作業がデジタルで速くなっただけ」という結果になり、コスト削減や生産性向上には繋がりません。BPRではITを導入する前に、まず業務の進め方自体をゼロから組み替えることが鉄則となります。