問題番号: No.2289 (しっかりモード)

ITサービスマネジメントにおけるSLAの策定および運用プロセスにおいて、サービス提供者と顧客の間で合意したサービス品質の目標値が達成されたかどうかを検証するために用いられる一般的なアプローチとして、最も適切なものはどれか。