問題番号: No.2287 (しっかりモード)

ある企業では、新しい業務システムの導入に伴い、ITILに基づくサービスマネジメントの改善に取り組んでいる。ITILの概念において、現在提供しているITサービスの価値や効率性を高めるため、測定結果やフィードバックを基に継続的な見直しを行う活動の指針として、最も適切なものはどれか。