問題 No.2256
BPRを実際に導入するプロセスにおいて、変革のプロジェクトチームが最初に行うべき活動として、最も適切なものはどれか。
【正解の解説】
顧客に対する価値創造の視点を中心に据えて、既存の組織や業務の枠組みに囚われず全体のプロセスを分析すること。
BPRは古い一軒家を少しずつ修繕するのではなく、一度まっさらに更地にしてから今のライフスタイルに最適な最新の豪邸を建替えるようなものです。部分的なカイゼンではなく、業務全体をガラリと変えることが最大の特徴です。
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【その他の選択肢の解説】
現場における日々の業務効率の改善に着目し、既存のシステムや手順を少しずつ変更して負荷を軽減すること。
初学者が最も混同しやすいのがBPRとカイゼンの違いです。カイゼンが「今あるものを少しずつ良くする」のに対し、BPRは「今あるものを一度すべて疑って根本から作り替える」ため、アプローチの出発点が全く異なります。
競合他社の動向や市場シェアの変動を詳細に調査して、自社の優位性を確保するための戦略を立案すること。
市場調査や競合分析は経営戦略の立案において重要ですが、BPRが最初に行うべき活動は外部のライバルを見る事ではなく、自社の顧客に対する価値創造のプロセスをゼロベースで見つめ直すことです。
経営層の強力なリーダーシップのもとで目標数値を設定し、各部門の責任範囲を明確に定義して管理すること。
経営層のリーダーシップ自体はBPRの実行に不可欠な要素ですが、最初に行うべき活動は部門ごとの責任範囲を狭く定義して管理することではなく、部門の垣根を越えた全体プロセスを分析することです。