問題 No.2249
ITILが提唱するライフサイクルにおいて、新たなサービスや変更されたサービスを本番環境へ安全に移行させるために、計画・テスト・検証を行うプロセスの名称はどれか。
【正解の解説】
変更管理
これは料理人が新しいレシピを厨房の現場に導入する際、味見をして安全性を確認し、失敗しない手順を事前にガチガチに計画する会議のようなものです。ITの世界でも、新しいシステムの変更が他の便利な機能に悪影響を与えないよう、関係者でリスクを徹底的に評価して許可を出す司令塔の役割を果たします。
スポンサーリンク
【その他の選択肢の解説】
リリース管理
問題文にある「計画・テスト・検証を行って安全に移行するプロセス」という事前の門番的な役割は変更管理が担います。リリース管理は、その変更管理の許可が出たあとに、実際にシステムという荷物を現場へトラックで運び込んで設置するデリバリー担当のような実務寄りのプロセスという点で区別されます。
構成管理
これは図書館の本の棚卸しやバーコード管理に似ています。どの機器がどこにあり、どんなバージョンなのかを把握する台帳の役割をします。安全な移行計画を立てるためには構成情報の把握が前提となりますが、移行そのものの計画やテストを行うプロセス自体は構成管理ではなく変更管理になります。
インシデント管理
これは病院の救急外来や、突然の腹痛でお医者さんに駆け込むような緊急対応の現場をイメージしてください。問題文にあるような「事前の計画やテストを経て安全に新しい環境へ移行する」というアクセルのような前向きな変更作業とは異なり、こちらは予期せぬトラブルから日常を取り戻すための守りのプロセスです。