問題 No.2241
BPR（Business Process Reengineering）の導入効果を測定するためによく用いられる指標の組み合わせとして、最も適切なものはどれか。
【正解の解説】
処理時間の短縮、コストの削減、品質の向上、顧客満足度の向上
BPRは古い家を部分的にリフォームするのではなく、土台から建て直して劇的に生まれ変わらせるような大改革です。そのため、仕事のスピードが爆発的に速くなり、コストが激減し、商品やサービスの質が跳ね上がり、結果としてお客様の笑顔が増えるという、あらゆる面での大成功を数値で測ることが不可欠になります。
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【その他の選択肢の解説】
ライン管理の徹底、フロア面積の縮小、人員の全面的な削減、組織階層の多層化
BPRは意思決定のスピードを上げるために組織をフラットにする「組織の垂直的解体」を目指します。したがって、組織階層を多層化して昔の状態に戻すような施策は、BPRの目的である劇的な効率化とは真逆の方向であり、出題者が好む典型的なひっかけの誤答パターンとなっています。
システムの安定稼働、プログラムの行数削減、保守性の向上、開発工数の増加
これらはITシステムのプログラミングや保守作業の現場で使われる技術的な数値であり、会社全体の仕事の仕組みや利益の構造をガラリと変えるBPRの効果測定としては視野が狭すぎます。システム開発の話題とBPRを混同させるための巧妙な罠として配置されています。
日々のルーティン作業の効率化、業務マニュアルの作成、ミス発生率の低減、担当者の負担軽減
毎日の作業をちょっとラクにするカイゼンは、今のやり方を前提にした部分的な見直しであり、BPRが目指す「ゼロベースでの劇的な業務プロセスの再設計」とは規模も目的も全く異なります。初学者が最も混同しやすい「カイゼン」と「BPR（リエンジニアリング）」の違いを突くための重要な選択肢です。