問題番号: No.2237 (しっかりモード)

ある企業の情報システム部門では、ITILの概念を取り入れたサービスマネジメントの改善を計画している。その活動を進める上で、ITILのフレームワークが提供する本質的な価値として、最も適切なものはどれか。