問題 No.2148
BPR（Business Process Reengineering）の推進に関する記述として、不適切なものはどれか。
【正解の解説】
日常的な業務の小さな非効率を長期間かけて少しずつ取り除くことで、漸進的な改善を継続的に積み重ねる手法である。
BPRは少しずつ直す「改善（カイゼン）」ではなく、家を一度すべて壊して建て直すような「抜本的な改革」を指します。毎日少しずつ掃除をするのではなく、大掃除で部屋のレイアウトをガラリと変えるようなイメージであり、少しずつの継続的改善はカイズンの手法です。
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【その他の選択肢の解説】
企業の既存の組織やシステムを白紙の状態に戻し、顧客視点を基点にして業務プロセスを抜本的に再設計する手法である。
BPRの本質を突いた正しい記述です。試験ではこれを「不適切なもの」として選ばせる問題文のひっかけに注意が必要です。過去のやり方や部署の壁を一度すべて取っ払い、今のお客様にとって本当に価値があるかを起点に業務プロセスをゼロから作り直すアプローチです。
情報技術の活用を前提とせず、まずは手作業の業務フローを見直すことで現場主導のプロセス改革を進める手法である。
BPRはIT（情報技術）の劇的な進化を前提として業務を再設計する手法です。ITを無視して手作業だけを見直すのは、古い道具の使い心地を考えるだけであり、自動車がある時代に馬車の速度をどう上げるか考えるようなもので、劇的な変革にはつながりません。
経営戦略や目標達成のために現状の業務プロセスを機能ごとに分解し、それぞれの部署ごとの効率を最大化する手法である。
部署ごとの効率化を目指すと、お互いの部署が壁を作ってしまう「縦割り組織の弊害」が生じます。BPRは部門の壁をブチ壊し、お客様への価値提供という一つのゴールに向かって会社全体を流れるプロセス全体を一気通貫で最適化する手法です。