問題 No.2023
ITILに関する記述として、最も不適切なものはどれか。
【正解の解説】
ITサービスの開発プロジェクトにおける要件定義から保守までの全工程において、必ず全てのプロセスを完全に適用しなければならない。
これは有名な料理のレシピ本を全て一度に丸ごと実践しなければならないと言っているようなもので、大間違いです。ITILはあくまで成功事例の引き出しであり、会社の規模や目的に合わせて必要な部分だけをつまみ食いして活用するのが大原則です。すべてを強制されるようなガチガチの法律ではありません。
スポンサーリンク
【その他の選択肢の解説】
組織の規模やビジネスの目的に応じて、必要なプロセスを選択し、自社の環境に合わせて適宜カスタマイズして導入することが推奨される。
これはITILの実際の運用において最も正しいアプローチです。高級なフルコース料理を無理やり全員に食べさせるのではなく、自分の胃袋の大きさに合わせてメニューを選ぶように、自社の状況に柔軟に合わせることが成功の秘訣です。問題文が求める不適切な記述ではないため誤りとなります。
ITサービスの品質向上とコスト削減を目的としており、製品の導入だけでなく組織の文化や要員の役割定義も含めた包括的な枠組みである。
単に便利なソフトウェアツールを導入すれば終わりではなく、そこで働く人の意識やチームの連携体制まで変えていこうという壮大なアプローチです。これはITILが単なるマニュアルではなく、会社全体の「働き方改革」のようなものであるためであり、極めて適切な記述です。
特定のベンダーやシステムに依存しないベストプラクティス集であり、継続的な改善を回すためのフレームワークとして広く活用されている。
特定の会社の商品を買わせるための宣伝文句ではなく、どんな業界のITシステムでも共通して使える「先輩たちの知恵袋」のような存在です。一度導入して終わりではなく、PDCAサイクルを回して常に良くしていこうとするフレームワークの本質を正確に表しています。