問題番号: No.2005 (しっかりモード)

ITサービスマネジメントにおけるSLAの構成要素に関して、サービスの稼働率や障害時の復旧時間目標など、達成すべき具体的な数値目標を定めるために設定される指標の組み合わせとして、最も適切なものはどれか。