問題 No.1945
BPRを推進するプロジェクトにおいて、活動の初期段階から経営陣が強力なリーダーシップを発揮すべき理由として、最も適切なものはどれか。
【正解の解説】
既存の組織構造や利害関係を越えた全社的な変革を伴うため、現場の反発を乗り切る強い推進力が不可欠だからである。
BPRとは、会社を根本から作り直す大リフォームのようなものです。今までのやり方に固執する現場からは当然「面倒だ」「自分の部署の仕事が減る」と強い反対が起きます。ここで平社員が声を上げても力不足で潰されてしまうため、会社全体を動かす権限を持つ経営陣が「やるんだ！」とトップダウンで強力に引っ張る必要があるのです。
スポンサーリンク
【その他の選択肢の解説】
業務プロセスの可視化と現状分析を徹底的に行うことで、現場の具体的なボトルネックを正確に特定し改善につなげるためである。
現場のボトルネック分析はBPRのプロセスの一部ですが、それ自体は現場の担当者や専門のプロジェクトチームが行う作業です。問題の核心である「なぜトップダウンの強い力が必要なのか」という、組織改革に伴う利害対立や反発の克服という文脈からズレているため不適切となります。
情報システム投資の費用対効果を事前に厳密に算定し、限られたIT予算内で最大の経営成果を効率よく上げるためである。
ITの費用対効果の算出は、BPRを進める上での重要なステップの一つに過ぎません。予算管理やコスト削減は重要ですが、それ自体が経営陣の強力なリーダーシップを求める根本的な理由ではなく、BPRの本質である組織の壁を越えた大改革の推進とは論点が異なります。
日常業務の効率化を現場の自主的な改善活動に委ねることで、ボトムアップによる継続的な業務プロセスの最適化を図るためである。
現場に改善を委ねる手法は「カイゼン（業務改善）」と呼ばれ、今あるやり方を少しずつ良くするボトムアップのアプローチです。これに対しBPRは、これまでの延長線上ではない劇的な成果を狙うため、現場の自主性に頼るのではなく、経営陣が主導して組織の枠組み自体をガラリと変える必要があります。