問題 No.1903
A社では、全社的な業務効率の劇的な向上を目指し、既存の組織や業務プロセスを一度すべて白紙に戻して根本的に再構築することにした。この取り組みを推進するプロジェクトにおいて、プロジェクトマネージャが留意すべき事項として最も適切なものはどれか。
【正解の解説】
現場の細かな改善活動の積み重ねではなく、経営戦略と連動させた全社規模での抜本的な業務プロセスの再設計を行う。
これはボロ屋を部分的に修繕するリフォームではなく、一度家を完全に取り壊して現代のライフスタイルに合わせた最高の豪邸をゼロから建てるようなものです。部分最適の積み重ねでは到達できない劇的な成果を狙うため、現場の意見に引きずられず経営視点で大胆にプロセスを作り替えることが極めて重要になります。
スポンサーリンク
【その他の選択肢の解説】
既存の業務フローや役割分担をそのまま維持した状態で、ITツール導入による部分的な作業の自動化と効率化を図る。
「今のやり方を一切変えずに、パソコンやシステムを入れて速くしよう」という発想は、BPRではなく単なるIT化や業務効率化です。これでは古い体質のまま作業スピードが少し上がるだけであり、企業構造そのものを劇的に変革することは絶対に不可能です。
各部門が独自に策定した個別最適の改善計画をボトムアップで吸い上げ、それらを統合して全社的な目標値を達成する。
各部署が「自分たちのやりやすい方法」を持ち寄って合わせても、組織全体で見ればムダや非効率な連携が残ってしまいます。BPRは現場の意見をボトムアップで集めるのではなく、経営トップが全体最適の視点でプロセスをトップダウンで強制的に再構築する手法です。
過去のトラブル事例や蓄積された業務ノウハウを厳格に継承し、前例踏襲による安定性と確実性を最優先に維持する。
過去のやり方を守ることは一見すると安全ですが、時代遅れの非効率な業務プロセスを温存する結果になり致命的です。BPRは「過去のやり方に固執せず、すべてを白紙に戻す」ことが出発点であるため、前例踏襲の真逆を行く大胆な破壊と創造が求められます。