【正解の解説】
既存の業務プロセスにおける個々の作業工程の効率化を目的として、現場の担当者レベルによる漸進的な改善を継続的に行う手法である。
BPRはビルを一度すべて壊して建て直すような「根本的な大改革」ですが、ここでの説明はボロ家をコツコツDIYで修繕するような「漸進的な改善」を指しています。比喩するなら、BPRが「移動手段を馬車から新幹線に変えること」であるのに対し、この選択肢は「馬車の車軸に油を差して少し速く走らせること」に相当します。そのため、BPRの本質である「ゼロベースでの抜本的改革」とは真逆のアプローチになっており、これが不適切な記述となります。
【その他の選択肢の解説】
企業の競争力を抜本的に再構築するために、全社的な視点から業務フローや組織構造を根本から見直して再設計する手法である。
この選択肢はBPR（ビジネスプロセスインジニアリング）の定義そのものを正確に述べています。問題文が「不適切なもの」を聞いているため、正解として選んではいけない引っかけの選択肢となります。日々の小さな改善ではなく、会社組織を一度解体してでも劇的な成果を生み出すというドラスティックな視点がBPRの最大の特徴であり、その点が正しく表現されています。
情報システムの導入による自動化を最優先課題とし、既存の組織体制や企業風土を変革することなく業務効率を追求する手法である。
BPRはシステムを入れることが目的ではなく、組織や風土、ルールそのものも含めて会社をガラリと変えることに本質があります。ボロ家の上に最新のエアコンを置いても快適にならないのと同様に、古い体質のままでシステムだけを入れても業務は効率化しません。出題者は「システムを入れたら自動的にBPRになる」という初学者が陥りやすい表面的な勘違いを誘うためにこの選択肢を用意しています。
顧客にとっての価値を最大化することを目標として、個別の部門最適に囚われずにバリューチェーン全体をゼロベースで再定義する手法である。
BPRを実施する際は、営業部や開発部といった「自分の部署さえ良ければいい（部門最適）」という発想を捨て、会社全体として顧客にどう価値を届けるか（全体最適）を考えます。これは工場で言うなら、各工程の作業員がバラバラにスピードを上げるのではなく、原材料の仕入れからお客さんの手に渡るまでの流れ全体を一筆書きで見直し、ムダを根こそぎ削ぎ落とすようなダイナミックな改革を意味しています。