問題 No.1776
BPR（Business Process Reengineering）を実施する際の留意点として、最も適切なものはどれか。
【正解の解説】
既存の業務手順の改善に留まらず、組織構造や情報システムを含めて抜本的な見直しと再設計を行う。
ボロ家を部分的に修繕するのではなく、一度すべて更地にしてから最新の高級マンションを建てるような大改造です。部分的な改善であるカイゼン（改善）とは異なり、企業全体の仕組みや文化までガラリと変えて劇的な成果を狙うのがBPRの本質です。
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【その他の選択肢の解説】
既存の業務手順をそのまま維持しながら、情報システムの導入による効率化と部分的な自動化を図る。
BPRとよく混同される「業務改善（カイゼン）」の手法です。BPRは今あるやり方を完全に壊して新しく作り直すのに対し、この選択肢は今のやり方をベースに少しだけラクにすることなので、目指す規模感が全く異なります。
組織構造や情報システムを変革せず、現場の作業員同士が話し合って日常的な業務の効率を高める。
組織全体や情報システムを無視して現場だけでコソコソ直しても、会社全体の大きな飛躍にはつながりません。BPRは経営層が主導して組織の構造改革をトップダウンで行うものなので、現場の自主的な話し合いとはアプローチが真逆です。
既存の業務手順の矛盾点を洗い出し、部署ごとの個別最適を追求して細かな作業のミスを削減する。
部署ごとの細かいミスを減らすだけでは「木を見て森を見ず」の状態になってしまいます。BPRが目指すのは会社全体の「全体最適」であり、部署ごとの個別最適を進めると組織全体の連携がむしろ悪化する罠があります。