問題 No.1753
ITサービスの提供と管理において、ITILが定義するベストプラクティスを活用する主な目的として、適切なものはどれか。
【正解の解説】
ITサービスの品質向上と顧客要件を満たすコスト効率のよい運用を実現すること。
ITILは飲食店で言えば「繁盛店を作り続けるためのマニュアル」のようなものです。美味しい料理を出すだけでなく、ムダな食材ロスを減らして適正な価格と人件費で店を回すように、ITの世界でも高品質でコストパフォーマンスの高いサービス提供を目指します。
スポンサーリンク
【その他の選択肢の解説】
開発プロセスにおける標準化を徹底し、属人化を排除した上でシステム開発の工数を削減すること。
ITILは「作ること」よりも、システムが完成した後の「日常的な運用や保守」を対象としています。開発手法の話と運用管理の話をごちゃ混ぜにするための典型的なひっかけとして出題されているため注意が必要です。
組織全体の情報セキュリティ方針を策定し、外部脅威に対する脆弱性を最小限に抑えること。
情報漏洩を防ぐルール作りはセキュリティの領域であり、ITILの主目的ではありません。レストランの例えで言えば、鍵の管理や防犯カメラの設置はセキュリティ対策、調理の効率化や接客マニュアルの作成がITILの領域という違いがあります。
システム障害の発生を完全に防止し、インフラストラクチャの可用性を恒久的に維持すること。
「完全に防止する」という絶対的な表現が含まれる選択肢は、資格試験でほぼ間違いなく誤答になります。ITILが目指すのは障害の完全ゼロ化ではなく、万が一の障害発生時にも迅速に復旧させ、ビジネスへの影響を最小限に抑える体制づくりです。