問題 No.1723
BPR（Business Process Reengineering）の定義として、最も適切なものはどれか。
【正解の解説】
顧客の満足度を最大化するために、企業の組織構造や業務プロセスを根本的に再設計し、業績を劇的に改善する手法。
BPR（Business Process Reengineering）の最大のポイントは「プロセスの根本的な再設計」です。単なる効率化（微調整）とは異なり、顧客価値を起点として、組織構造やITの活用を含めて全体像をゼロベースで見直します。「劇的な成果（コスト、品質、スピード、サービス）」を出すための、破壊的な変革手法と言えます。
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【その他の選択肢の解説】
業務の流れを可視化し、個々の作業工程を継続的に改善することで、漸進的に生産性を向上させる手法。
個々の作業を少しずつ改善していく手法は、現場レベルのボトムアップ的なアプローチです。これに対し、BPRは経営環境の変化に対応するために、既存の業務ルールや組織の枠組みを一度白紙に戻し、抜本的に作り直すトップダウン的な改革を指します。両者は「改善の度合い」と「目的」が異なります。
特定の業務を専門の外部企業に委託し、コスト削減とリソースの最適化を図ることで競争力を強化する手法。
外部企業に業務を委託するのは、自社の得意分野にリソースを集中させる「アウトソーシング」という経営戦略です。BPRはプロセスそのものを再構築する「変革」に焦点があるのに対し、アウトソーシングは「誰がその業務を行うか」という実施主体の最適化を目的としており、概念のレイヤーが異なります。
製品の設計段階から製造、出荷までのプロセス全体を見直し、付加価値を生まない作業を排除して効率化する手法。
製造業などにおいて付加価値を生まない作業（ムダ）を削ぎ落とす手法は、トヨタ生産方式に代表される「リーン生産方式」の特徴です。BPRは製造現場の効率化に留まらず、組織の意思決定プロセス、顧客対応、マーケティング手法など、企業全体の活動を横断的に再構築することを意味するため、この説明では範囲が限定的です。