問題 No.1547
ITサービスマネジメントの成功事例（ベストプラクティス）を体系的にまとめたガイドラインであり、ITサービスの品質向上やコスト削減を図るための参考とされるものはどれか。
【正解の解説】
ITIL
Information Technology Infrastructure Libraryの略で、ITサービス管理の業界標準として広く利用されています。
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【その他の選択肢の解説】
ISMS
組織内の情報セキュリティを適切に管理するための仕組みやフレームワークのことです。
PMBOK
プロジェクトマネジメントに関するノウハウや手法を体系立ててまとめたガイドブックです。
SLM
SLAで合意したサービス水準を維持・改善するための管理活動のことです。