問題 No.1546
ITサービスの提供者と利用者の間で、提供されるサービスの品質や基準（稼働率や応答時間など）についてあらかじめ合意し、文書化したものはどれか。
【正解の解説】
SLA
Service Level Agreementの略で、サービス提供者と利用者の間で結ばれる、サービス品質に関する合意のことです。
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【その他の選択肢の解説】
NDA
取引などで得た機密情報を、第三者に漏洩しないことを約束する契約です。
BCP
災害や事故などの緊急事態において、事業を継続するための計画や手順をまとめたものです。
RFP
システム開発や業務委託において、発注先候補に対して具体的な提案を依頼するための文書です。