問題 No.1828
自然言語処理技術を活用し、ユーザーからのテキストや音声による問いかけに対して自動で対話を行うシステムの総称として、最も適切なものはどれか。
【正解の解説】
チャットボット
まるで24時間いつでもあなた専属の優秀な店員がネットショップの窓口に立ってくれているようなものです。ユーザーがチャットで話しかけると、言葉の意図を汲み取って瞬時に適切な返答を返してくれる便利な仕組みとして、カスタマーサポートなどで広く活用されています。
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【その他の選択肢の解説】
プロンプトエンジン
チャットボットが「対話を行うシステム」全体を指すのに対し、プロンプトはAIを動かすための「呪文や指示文」そのものを指します。システムとそこに入力する指示内容という決定的な違いがあり、言葉の定義を混同しやすいため試験で狙われやすいポイントです。
レコメンデーション
ネット通販サイトで「あなたへのおすすめ」が表示される仕組みであり、対話を通じて疑問を解決するチャットボットとは目的が全く異なります。どちらもAIやデータ活用技術としてセットで語られやすいため、システムの役割の違いをしっかりと区別しておきましょう。
オートレスポンダー
留守番電話の自動音声のように決まった返事をするだけであり、AIによる柔軟な自然言語の理解や対話機能は持ちません。チャットボットの初期型や簡易版として誤認されやすいですが、文脈を理解して対話できるかどうかが大きな境界線となります。