問題 No.5835
労働者のメンタルヘルスケアにおいて実施されるカウンセリングに関する記述として、最も適切なものはどれか。
【正解の解説】
労働者からの相談に対して、カウンセラーが受容的な態度で話を聴き、労働者が自らの問題に気づき主体的に解決できるよう支援することである。
カウンセリングは学校のテストのように「正解をズバッと教える場所」ではありません。例えるなら、暗い夜道を歩く友人にそっとランタンを差し出し、自分で足元を見つけて歩き出すのを温かく見守るようなものです。カウンセラーは指示や命令をする存在ではなく、労働者が心のモヤモヤを自分の力で整理し、主体的に前を向いて歩き出せるよう伴走するサポーターなのです。
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【その他の選択肢の解説】
労働者の抱える精神的な悩みや問題点を客観的に分析し、専門的な医学的見地から最も適切な改善命令を下すことである。
カウンセラーが上から目線で「こうしなさい」と命令を下すことはありません。産業カウンセリングは医療行為による治療や強制的な指導ではなく、あくまで対話を通じて本人の内発的な気づきと成長を促すプロセスです。試験ではこのように「指示」「命令」「指導」といった強制力を伴う言葉が入っている選択肢は、支援を目的とするカウンセリングの定義から外れるため誤りとなります。
カウンセラーが専門的な知識に基づいて労働者の生活習慣や性格の偏りを指導し、望ましい行動へと強制的に修正することである。
カウンセリングの場において、カウンセラーが労働者の性格をジャッジしたり「その性格はダメだから直しなさい」と矯正したりすることはありません。それはカウンセリングではなく、ただの説教や価値観の押し付けになってしまいます。受容と共感を基本とする傾聴の姿勢とは真逆の行為であるため、出題者の罠であると見抜けるようにしましょう。
職場で発生した人間関係のトラブルや業務上の不満について、当事者双方から事情を聴取し人事上の処分を決定することである。
労働基準法上の人事権の行使や、社内のハラスメント調査における事実確認および処分決定は、人事部や管理職の役割です。カウンセラーは社内の警察官や裁判官ではありません。相談内容の秘密を守る信頼関係が最優先されるため、人事評価や懲戒処分を行う機関とは完全に切り離されているのが原則であり、この点は試験でも非常によく狙われる重要ポイントです。