【正解の解説】
見守りサービスには、センサー等を用いて日常の生活動向や一定時間の活動がないことを検知して関係者に通知するシステムや、定期的な安否確認を行う訪問サービスなどがあり、賃貸住宅の付加価値向上や孤独死リスクの軽減に資するものである。
高齢化が進む賃貸業界において見守りサービスは、まるで実家に離れて暮らす家族を見守る安心センサーのように機能します。万が一の事態をいち早く察知して早期対応を可能にすることで、オーナーには孤独死による資産価値下落のリスクヘッジを、入居者には安全・安心な暮らしという大きな付加価値を提供できるため、これからの管理業務において非常に重要な役割を担っています。
【その他の選択肢の解説】
見守りサービスは、すべての賃貸住宅において導入が義務付けられており、管理業者は契約時に専用端末の設置および月額費用の全額負担を入居者に求めなければならない。
法律ですべての物件に導入が義務付けられているわけではなく、あくまでオーナーや管理会社が物件の魅力向上やリスク対策として自主的または入居者との合意のもとで提供するものです。初学者が陥りがちな「福祉的な公的サービスだから一律で強制されるはずだ」という思い込みや、費用負担のルールを勝手に決めつける出題者の罠に注意しましょう。
見守りサービスの導入にあたっては、入居者のプライバシー保護の観点から、室内の状況をリアルタイムで常時カメラ撮影して常時監視することが法令上必須とされている。
常時カメラで監視する手法はプライバシー権の侵害にあたる可能性が極めて高く、法的に必須どころか重大なトラブルを引き起こす危険な行為です。見守りサービスはあくまでセンサーによる動向検知やプライバシーに配慮した仕組みが基本であり、「安全のためなら何でもしてよい」という極端な誤解や、プライバシー保護の原則を無視した出題者の罠を見破る必要があります。
見守りサービスを利用中に事故が発生した場合、管理業者は一切の責任を免除されるため、入居者家族との間で事前の免責特約に関する合意書を取り交わす必要はない。
サービスを提供していても管理会社がすべての責任から自動的に免除されるわけではなく、過失があれば責任を問われます。また、権利義務や責任範囲を明確にするために書面や合意書の取り交わしは実務上極めて重要です。「免責特約があれば何も心配いらない」という安易な考え方や、書面なしでも口頭だけで免責が認められるという誤解を誘う典型的な引っかけ問題です。